Vanlige spørsmål

Vi har samlet de vanligste spørsmålene vi får fra kunder og håper at dette kan besvare deres spørsmål. Vi setter selvfølgelig stor pris på om du kan finne svaret selv, men er det spørsmål utover dette så er du selvsagt velkommen til å ta kontakt med vår kundeservice.

Vanliga frågor

Vi har samlat de vanligaste frågorna vi får från kunder och hoppas att de ska besvara det ni undrar på. Vi sätter såklart stor pris på om man kan hitta svaren själv. Men är det frågor utöver detta så tveka inte att ta kontakt med vår kundtjänst.

Retur og bytte

Retur & bytte

Min ordre

Endre eller fjerne ordre
Vi kan endre eller fjerne varer fra din ordre. Dette hvis vi ikke allerede har sendt varen.

Behandling av ordre
Når din ordre er behandlet vil du få en mail.

Forsendelse av ordre
Du får en e-post når ordren er sendt.

Hvor ordren din er
Hvis du har valgt alternativ Pakke i Postkassen sendes den dit. Hvis den ikke får plass vil den havne på nærmeste postkontor og du får sms vedr. levering.

Hvis du valgt fraktalternativ Utlevering på postkontor vil pakken hentes på postkontor eller post i butikk.

Reklamasjoner

Ved en reklamasjon trenger vi dokumenterende bilder for å kunne ta oss av din henvendelse.

Slik gjør du en reklamasjon:
1. Ta bilde av produktet (2-3 bilder).
2. Beskriv så tydelig som mulig hva som er feil med produktet.
3. Send inn bildene og teksten til post@lingeriebyvalerie.com.
4. Ut i fra bilder og beskrivelse gjør vi en vurdering og kommer tilbake til deg så fort vi kan.
5. Behandlingstiden på en reklamasjon er 3-5 arbeidsdager.

Frakt og levering

Betingelser
Fri frakt over 900,-
Gratis retur og bytte
Levering på 1-3 dager

Bring
Posten - Pakke i postkassen
Levering rett hjem i postkassen.

Posten - Utlevering på postkontor
Hentes på postkontor eller post i butikk.

Returer & bytte

Må jeg betale toll?

LingerieByValerie.com har norsk lager hvor vi sender varene fra. Det kommer IKKE tollavgifter på forsendelser fra oss.

Hvordan fungerer rabattkoder?

For å bruke en rabattkode legger du til varene du ønsker å handle i handlekurven. Under oversikten av dine valgte varer trykker du på «Rabattkode / Gavekort». I feltet som kommer opp fyller du inn din rabattkode og klikker «bruk kode». Man vil da se at rabatten aktiveres. Dersom rabattkoden ikke er gyldig vil man få en beskjed.

Hvordan fungerer gavekort?

For å bruke et gavekort legger du til varene du ønsker å handle i handlekurven. Under oversikten av dine valgte varer trykker du på «Rabattkode / Gavekort». I feltet som kommer opp fyller du inn koden på ditt gavekort og klikker «bruk kode». Man vil da se at gavekortet aktiveres. Dersom gavekortet ikke er gyldig vil man få en beskjed.

 

Returer & byten

Returer & byten
Å
terbetalning

Reklamation

Vid en reklamation behöver vi dokumenterade bilder för att kunna ta oss hanteringen av reklamationen.

Så här gör du en reklamation:
1. Fota den defekta produkten ( 2-3 bilder )
2. Sänd in bilderna och beskriv så tydligt du kan vad som är fel med produkten till post@lingeriebyvalerie.com
3. Utifrån bilder och beskrivning gör vi en bedömning och återkopplar så fort vi kan. Behandlingstid på en reklamation är 3-5 arbetsdagar.

Frakt och leverans

Betingelser
Fri frakt över 900nok
Fria returer & byten
Leverans på 1-3 dager

Samarbetspartners
Helt Hjem
Helt Hjem är distribusjonsselskapet til Schibstedt og Amedia. Helt Hjem leverer pakken postkasse/dørmatten.

Bring
Vårt samarbeid med bring gjelder forsendelser til utleveringssted. Det vil bli sent sms-avisering når pakken kommet frem.

Posten
Posten hanterer returer og hvordan du hanterer returer kan du lese mer om her.

Må jag betale toll?

Lingerie By Valerie har sin virksomhet i Norge med norsk lager. Det kommer kommer IKKE tollavgifter på forsendelser fra oss.

Hur fungerar rabattkoder?

Rabattkoder bla bla bla. Hur länge är ett gavekort gyldigt?

Hur fungerar presentkort?

Presentkort bla bla bla

Frågor om din order

Kan jag  ändra eller ta  bort order?
Är min order sänt?
Var är min order?